Plan operativo logístico y su efecto en la gestión de la calidad en la Empresa EMPROMAQ, Santo Domingo,2024. logistics operational plan and its effect on quality management at empromaq company, Santo Domingo, 2024

Resumen

Este estudio analizó el impacto del plan operativo logístico en la gestión de calidad de la empresa EMPROMAQ en Santo Domingo, con el objetivo de identificar las principales deficiencias en los procesos de almacenamiento y distribución, y proponer estrategias de mejora. A través de una investigación de enfoque mixto, se aplicaron técnicas como encuestas al personal, entrevistas al gerente y observaciones estructuradas, lo que permitió identificar problemas como retrasos en las entregas, desorganización en los inventarios y falta de capacitación del personal. Los resultados revelaron anomalías en los plazos de entrega y una mala clasificación de los productos en el inventario. Además, se evidenció una falta de procedimientos claros para gestionar reclamos y devoluciones. Con base en estos hallazgos, se propuso la implementación de la metodología PEPS, junto con la reorganización física de los almacenes y la capacitación en etiquetado. Estas medidas permitieron una reducción del 20% en productos obsoletos y una mejora del 15% en los tiempos de entrega. Se concluyó que, aunque la empresa ha logrado avances significativos, la resistencia al cambio y la falta de capacitación continúan siendo barreras críticas para la implementación de un modelo logístico más eficiente. Por lo tanto, se recomendó la estandarización de los procesos logísticos y la inversión en tecnología para optimizar la gestión de calidad y mejorar la competitividad de la empresa.