Calidad en los Servicios de Enfermería Relacionada con el Grado de Satisfacción en los Pacientes Hospitalizados en Instituciones Públicas de Guayaquil Quality of Nursing Services Related to the Degree of Satisfaction in Hospitalized Patients in Public Institutions of Guayaquil
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Resumen
El presente estudio examino la relación entre la calidad de los servicios de enfermería y el grado de satisfacción percibida por pacientes hospitalizados en instituciones públicas de salud pertenecientes al Ministerio de Salud Pública (MSP) en la ciudad de Guayaquil. Se empleo un diseño mixto cuasiexperimental con mediciones pre-test y post-test, aplicado a una muestra de 120 pacientes internados en dos hospitales públicos del tercer nivel de atención. Los instrumentos utilizados fueron el cuestionario SERVQHOS-E adaptado para contextos hospitalarios y una encuesta de percepción cualitativa semiestructurada. Tras la implementación de una intervención orientada al fortalecimiento de competencias comunicativas y técnicas del personal de enfermería, los resultados mostraron una mejoría estadísticamente significativa en las dimensiones de empatía, fiabilidad y capacidad de respuesta. La satisfacción global paso de un nivel moderado en la fase previa a un nivel alto en la medición posterior. El análisis inferencial, mediante prueba t de Student para muestras pareadas y ANCOVA, confirmo diferencias significativas con un tamaño del efecto grande segun el índice d de Cohen. Las conclusiones destacan la necesidad de implementar programas continuos de formación en competencias relacionales y técnicas para el personal de enfermería, como mecanismo clave para elevar la percepción de calidad en los usuarios del sistema público de salud ecuatoriano
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