La digitalización documental y su incidencia en la eficiencia de procesos administrativos de la cooperativa de ahorro y crédito grupo número tres limitada. Document digitization and its impact on the efficiency of administrative processes at the savings and credit cooperative group number three limited.

Resumen

Esta investigación examinó cómo la digitalización documental influye en la eficiencia de los procesos administrativos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Grupo Número Tres Limitada. Se abordaron dimensiones como la automatización, el uso de herramientas tecnológicas, el cumplimiento de estándares de calidad, el manejo del tiempo y la optimización de recursos. El enfoque fue mixto, integrando encuestas y entrevistas, y se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson para medir la relación entre variables. Los resultados mostraron una fuerte correlación entre la automatización y el cumplimiento de estándares de calidad, lo que indica que la digitalización puede contribuir significativamente a mejorar la eficiencia institucional. Sin embargo, también se identificaron debilidades en la gestión del tiempo y la atención al socio. Aunque el personal percibe los procesos como eficientes, reconocen la falta de recursos tecnológicos, aunque existe una actitud favorable hacia el cambio. El estudio concluye que la eficiencia no se logra únicamente mediante herramientas digitales, sino que requiere una planificación estratégica, comunicación interna efectiva, capacitación continua y recursos adecuados. Por tanto, se recomienda una transformación digital estructurada, que acompañe al cambio tecnológico con acciones organizacionales sostenidas y articuladas.