Mejora continua en empresas de agua potable a través del modelado de procesos: caso de estudio EP-EMAPAR Continuous improvement in water supply companies through process modeling: a case study of EP-EMAPAR

Resumen

La investigación que se presenta está basada en la implementación del modelado de procesos institucionales con un enfoque en la mejora continua en empresas públicas de servicios de agua potable y alcantarillado, una empresa pública enfocada en la gestión de servicios relacionados con el suministro de agua potable y el tratamiento de aguas residuales. a través de un análisis detallado, se examina cómo empresas públicas de servicios de agua potable y alcantarillado adoptó un enfoque sistemático en la investigación cualitativa para mapear y modelar sus procesos institucionales, con el objetivo de identificar y corregir ineficiencias, así como de capitalizar oportunidades de optimización. este proceso de transformación operativa no fue solo una iniciativa puntual, sino parte de un compromiso con la mejora continua, una estrategia que la empresa integró en su cultura organizacional. El artículo explora cómo, mediante la aplicación de herramientas para un control estadístico de los procesos administrativos de las empresas públicas de servicios de agua potable y alcantarillado encaminada a la metodología de la gestión de procesos de operaciones internas. este enfoque en la mejora continua permitiría a las empresas implementar cambios graduales pero sostenibles, que resulten en una mayor satisfacción del cliente y en una operativa más ágil y adaptable, preparándola para enfrentar desafíos futuros con mayor proactividad y flexibilidad.