El dominio del idioma inglés como factor determinante para mejorar el servicio de guianza en el destino turístico Montañita The influence of english language proficiency on the quality of tour guiding services in the Mtourist destination
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Resumen
La presente investigación se realizó en la comuna de Montañita provincia de Santa Elena, un destino de sol y playa muy concurrido y visitado por turistas extranjeros y amantes del surf; de los cuales solo la cuarta parte de ellos eran latinoamericanos e hispanoparlantes. Además, se pudo observar que en la comuna Montañita los servicios turísticos tenían alta demanda de parte de turistas angloparlantes sin embargo los guías no mostraban un dominio del idioma inglés dificultando el poder atender y satisfacer las necesidades del turista adecuadamente, afectando así la percepción del turista sobre la calidad del servicio turístico y perjudicando de cierta manera los ingresos económicos de la comuna; la cual casi en su totalidad depende del turismo y del flujo de visitantes que tiene. Esta investigación uso un enfoque cuantitativo, recopilando la información por medio de encuestas semiestructuradas aplicadas a 398 turistas y visitantes de la comuna de Montañita con el objetivo de demostrar como la falta del dominio del idioma inglés de los guías turísticos, afecta en la percepción del servicio recibido. Los resultados mostraron que la gran mayoría de los turistas calificaron como regular el servicio recibido y que los tour ofrecidos y dados por los guías turísticos eran en su gran mayoría dados parcialmente en ingles generando un grado de insatisfacción en el turista ya que toda la información proporcionada por el guía no llegaba de manera clara a su destinatario e incluso las preguntas hechas por los visitantes no eran respondidas adecuadamente. En conclusión, se demostró que existe una relación directa entre el dominio del idioma inglés y la calidad de servicio percibido por el turista.
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