Influencia de los valores expresados a través del eWOM en la recompra en línea de los emprendimientos guayaquileños Influence of Values Expressed Through eWOM on Online Repurchase Behavior in Guayaquil’s Digital Enterprises

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Publicado: oct 20, 2025
DOI: https://doi.org/10.60100/rcmg.v6i2.811
Palabras clave:
eWOM, valores, recompra, emprendimientos digitales, marketing electrónico


Contenido principal del artículo

Luci Cristina Salas Narváez
Universidad de Guayaquil
https://orcid.org/0000-0001-9984-9351
María Eugenia Jiménez Cercado
Universidad de Guayaquil
https://orcid.org/0000-0003-1404-6731
Stefania Dayanara Izurieta Cepeda
Universidad de Guayaquil
https://orcid.org/0009-0002-9226-1568
Walter Eduardo Rodríguez Bravo
Universidad de Guayaquil
https://orcid.org/0009-0006-0366-1295

Resumen

En un entorno digital cada vez más competitivo, el boca a boca electrónico (eWOM) se ha convertido en un factor determinante en la decisión de recompra. Esta investigación analiza cómo los valores expresados a través del eWOM influyen en la intención de recompra en los emprendimientos de la ciudad de Guayaquil. El estudio se desarrolla bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y alcance descriptivo-correlacional. Se aplicó una encuesta a emprendedores locales, cuyos resultados evidencian que los valores de confianza, información, interacción social y ética son los que más impactan en la percepción de los consumidores y en la probabilidad de recompra. Los hallazgos destacan la necesidad de fortalecer la gestión del eWOM como estrategia de fidelización y posicionamiento de marca en los mercados digitales.

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Detalles del artículo

Cómo citar
Salas Narváez, L. C., Jiménez Cercado, M. E., Izurieta Cepeda, S. D., & Rodríguez Bravo, W. E. (2025). Influencia de los valores expresados a través del eWOM en la recompra en línea de los emprendimientos guayaquileños: Influence of Values Expressed Through eWOM on Online Repurchase Behavior in Guayaquil’s Digital Enterprises. Revista Científica Multidisciplinar G-Nerando, 6(2), Pág. 2169 –. https://doi.org/10.60100/rcmg.v6i2.811
Número
Vol. 6 Núm. 2 (2025): Punto Ciencia
Sección
Artículos
Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.

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