Creación de contenido innovador para sitios web de comercio electrónico: Estrategias para atraer nuevos usuarios y mejorar la experiencia del usuario. Creating innovative content for e-commerce websites: Strategies to attract new users and improve user experience.

Resumen

El comercio electrónico ha surgido como una fuente significativa de oportunidades laborales y emprendimiento. Sin embargo, el uso de sitios web requiere mayor atención hacia los usuarios, siendo su satisfacción y funcionalidad aspectos esenciales. Este estudio tiene como objetivo analizar la usabilidad en plataformas de comercio electrónico en Portoviejo. Mediante un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, correlacional y longitudinal, se aplicaron encuestas a 35 usuarios y 10 empresarios, utilizando los 9 principios de Jakob Nielsen y el método PRISMA para la revisión sistemática. Los resultados revelaron que Facebook Marketplace es la plataforma más utilizada 48,6% y que los empresarios priorizan aspectos técnicos por encima de la experiencia del usuario. Los cuestionarios obtuvieron coeficientes de Alfa de Cronbach de 0,853 y 0,786, demostrando alta confiabilidad. El análisis evidenció una valoración positiva moderada entre las percepciones de ambos grupos, aunque se identifican discrepancias en dimensiones clave como Diseño minimalista y Estado visible. Se concluye que estrategias como el diseño intuitivo, la optimización de tiempos de carga y el soporte interactivo son esenciales para mejorar la experiencia del usuario. Estas acciones benefician tanto a los usuarios como a los empresarios, fortaleciendo el comercio electrónico en Ecuador y potenciando su competitividad en un mercado digital en evolución constante.