Análisis de la usabilidad de sitios web innovadores: mejora de la experiencia del usuario en Plataformas de compra y venta. analysis of the usability of innovative websites: improvement of the user experience on purchasing and selling Platforms.

Resumen

El estudio "Análisis de la usabilidad de sitios web innovadores: mejora de la experiencia del usuario en plataformas de compra y venta" tuvo como objetivo evaluar la usabilidad de plataformas de comercio electrónico en Ecuador, donde su utilización sigue siendo lenta y limitada. En este contexto, se identifican áreas clave para mejorar la experiencia de usuario (UX) en plataformas digitales. Para ello, se empleó una metodología cuantitativa descriptiva y diseño transversal, utilizando herramientas como PRISMA, WebSite Grader para evaluar cinco plataformas representativas: Mercado Libre, Amazon, Etsy, Temu y WooCommerce. También se desarrolló encuesta a 61 usuarios de Portoviejo, quienes completaron un cuestionario basado en las dimensiones de Jakob Nielsen. Los resultados mostraron un desempeño positivo en métricas como satisfacción y SEO, pero también señalaron oportunidades de mejora en áreas como memorización y optimización técnica. El cuestionario alcanzó una alta confiabilidad, con un Alfa de Cronbach de 0.839. Se concluye que la usabilidad es un factor esencial para mejorar la experiencia de usuario (UX) y favorecer la conversión y fidelización de clientes.