Influencia de las competencias del personal de crédito y cobranzas en recuperación efectiva de cartera vencida RECOVERY S.A, Guayaquil, 2025 Influence of the competencies of credit and collections staff on the effective recovery of overdue accounts RECOVERY S.A., Guayaquil, 2025
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Resumen
La presente investigación analizó la relación entre las competencias laborales del personal y la eficacia en la recuperación de cartera vencida en RECOVERY S.A. El problema central radica en el incremento de la morosidad y la necesidad de alinear el perfil del talento humano con los objetivos financieros de la entidad. El objetivo general es analizar las competencias del personal y su incidencia en la gestión de cobro. Se empleó un método cualitativo de corte fenomenológico y descriptivo, aplicando entrevistas a profundidad a los 4 trabajadores (censo) para develar los significados que otorgan a su labor. A través de un cuestionario estructurado, se identificaron las competencias más relevantes que contribuyen al éxito en la recuperación de cuentas vencidas, destacando capacidades de comunicación, negociación, orientación a resultados y pensamiento analítico. El análisis constituye una contribución empírica para fortalecer procesos de cobranza mediante el desarrollo estratégico del talento humano. Los resultados sugieren que la eficacia no depende solo del conocimiento técnico-contable, sino de la construcción de una aproximación teórica que integre habilidades de negociación y resiliencia. Se concluye que el diagnóstico de competencias es la base para reducir el riesgo de crédito y optimizar la liquidez
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