Gestión del servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios de la Secretaria de Educación Superior, Ciencia Tecnología e Innovación, cantón Portoviejo, provincia de Manabí. Service management and its relationship with user satisfaction at the Secretariat of Higher Education, Science, Technology, and Innovation, Portoviejo Canton, Manabí Province.

Resumen

El presente trabajo tiene como objetivo general de analizar la relación entre la gestión del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Secretara de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación, cantón Portoviejo, provincia de Manabí. Se parte de definir las principales insuficiencias que pueden presentarse cuando los usuarios entran en contacto con las autoridades de la institución y poder tomar decisiones acertadas. Además, se aplica un cuestionario que incluye los elementos tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía a una muestra de 300 estudiantes que hacen uso del servicio. Como conclusiones se evidenció que la evaluación de la satisfacción de los usuarios mediante un cuestionario permitió identificar que existe un alto nivel de insatisfacción de estos pues el 23,1% tiene percepciones inferiores a sus expectativas, es decir recibieron menos o mucho menos de lo que esperaban.