Influencia de la planificación logística en la calidad del servicio al cliente en la cadena de suministro, Importadora Arévalo, 2024. Influence of logistics planning on the quality of customer service in the supply chain, Importadora Arévalo, 2024.

Resumen

La finalidad de la investigación fue evaluar la influencia de la planificación logística en la calidad del servicio al cliente dentro de la cadena de suministro de la Importadora Arévalo. Se desarrolló un estudio de enfoque mixto, con la finalidad de obtener una visión integral del tema. A través de un enfoque descriptivo y exploratorio, se examinaron los antecedentes relevantes y se analizó el comportamiento de las variables de estudio. En el estudio participaron 8 personas, entre ellas al gerente general, encargados de almacén, contador y vendedores de mostrador. Para la obtención de la información, se aplicó un cuestionario estructurado con preguntas cerradas, una entrevista estructurada con preguntas abiertas y una ficha de observación estructurada con preguntas abiertas. Los hallazgos evidenciaron deficiencias en los procesos de gestión de inventarios y distribución de pedidos, lo que repercutió negativamente en la calidad del servicio al cliente. Ante esta situación, se propuso la implementación de Microsoft Dynamics 365 - Supply Chain Management como una solución para optimizar la planificación logística, asegurar la calidad del servicio y fortalecer la competitividad en el mercado. Al finalizar la investigación se constató que la planificación logística es un factor fundamental para el adecuado desarrollo de la cadena de suministro y en la satisfacción del cliente. La ausencia de una gestión eficiente generó impactos negativos en la imagen empresarial y en el desempeño económico de la organización.