Evaluación del Plan Estratégico: Caso Empresa “D Maderas y Algo Más” Evaluation of The Strategic Plan: Case Of The Company “D Maderas y Algo Más”

Resumen

El estudio evalúa el plan estratégico de la microempresa “D' Maderas y Algo Más”, dedicado a la comercialización de productos de madera y ferretería, utilizando los indicadores del Cuadro de Mando Integral (CMI). Mediante un enfoque cuantitativo y herramientas como entrevistas, diagramas de Ishikawa y Pareto, se identificó información en áreas clave, como eficiencia de ventas (85%) y entregas a tiempo (92%). Sin embargo, se evidenciaron deficiencias en la capacitación del personal (20%) y en la implementación de tecnología, lo que afecta la fidelización de clientes y la optimización de procesos internos. Los principales inconvenientes detectados están relacionados con la falta de recursos financieros y tecnológicos, lo que limita la capacidad de la empresa para modernizar su estructura operativa y mejorar la experiencia del cliente. En este contexto, se propone priorizar la capacitación del personal en áreas estratégicas como atención al cliente y gestión administrativa, además de la automatización de procesos contables y la optimización de la gestión de inventarios mediante software especializado, el cual es una de las actividades que no se ha cumplido en el marco del plan estratégico. Este análisis evaluativo resalta la importancia de reestructurar el plan con un enfoque integral que permita garantizar la sostenibilidad y competitividad de la microempresa en un entorno más exigente. Asimismo, se recomienda fortalecer las estrategias de marketing digital para aumentar la visibilidad de la empresa y mejorar su posicionamiento en el mercado, los hallazgos de este estudio aportan estrategias aplicables que pueden ser replicadas en otras microempresas del sector.