Percepción De La Imagen Corporativa De La Cooperativa De Ahorro Y Crédito Calceta Ltda. Perception of the Corporate Image of the Calceta Ltda. Savings and Credit Cooperative.
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Resumen
El desarrollo del presente trabajo de investigación se realizó con la finalidad de analizar la percepción que tienen los socios y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Calceta Ltda. (COAC CALCETA) ubicada en el cantón Bolívar de la provincia de Manabí. En primera instancia se procedió a la identificación de las dimensiones teóricas de imagen corporativa apoyada en los aportes de Cedeño y Shettini (2020), los cuales permitieron la construcción del instrumento de medición adaptándolo al objetivo de esta investigación, posteriormente se recopilaron los datos mediante una encuesta aplicada a una muestra definida bajo el método probabilístico de muestreo aleatorio simple (MAS), considerando a los socios y clientes de la COAC como población desconocida. Los datos recopilados fueron procesados mediante el programa SPSS posteriormente se procedió a realizar los análisis estadísticos. Los hallazgos más relevantes muestran la estructura .de los socios y clientes de la COAC donde el 46,6% son socios y el 53,4% clientes; del total de socios el 67% respondió que tiene tarjeta de débito y el 33% aún no poseen tarjeta de débito, por lo que utilizan las ventanillas como canal de mayor frecuencia para realizar sus transacciones. Con respecto a la percepción, el bienestar de los socios y clientes está determinado por la seguridad con un 41% seguido de la confianza con un 28,6% y la tranquilidad con el 13.5%; el posicionamiento de la marca se determinó por la infraestructura y la ubicación sumando el 56,2%, el 88% reconocen correctamente el logotipo de la COAC CALCETA lo que evidencia que existe una imagen bien posicionada en la mente de los socios y clientes. Sin embargo, a pesar de que el color azul predomina en la imagen corporativa de la cooperativa, los resultados muestran que en la mente de los socios y clientes el color verde está posicionado con un 47%.
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