Percepción De La Imagen Corporativa De La Cooperativa De Ahorro Y Crédito Calceta Ltda. Perception of the Corporate Image of the Calceta Ltda. Savings and Credit Cooperative.

Resumen

El desarrollo del presente trabajo de investigación se realizó con la finalidad de analizar la percepción que tienen los socios y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Calceta Ltda. (COAC CALCETA) ubicada en el cantón Bolívar de la provincia de Manabí. En primera instancia se procedió a la identificación de las dimensiones teóricas de imagen corporativa apoyada en los aportes de Cedeño y Shettini (2020), los cuales permitieron la construcción del instrumento de medición adaptándolo al objetivo de esta investigación, posteriormente se recopilaron los datos mediante una encuesta aplicada a una muestra definida bajo el método probabilístico de muestreo aleatorio simple (MAS), considerando a los socios y clientes de la COAC como población desconocida. Los datos recopilados fueron procesados mediante el programa SPSS posteriormente se procedió a realizar los análisis estadísticos. Los hallazgos más relevantes muestran la estructura .de los socios y clientes de la COAC donde el 46,6% son socios y el 53,4% clientes; del total de socios el 67% respondió que tiene tarjeta de débito y el 33% aún no poseen tarjeta de débito, por lo que utilizan las ventanillas como canal de mayor frecuencia para realizar sus transacciones. Con respecto a la percepción, el bienestar de los socios y clientes está determinado por la seguridad con un 41% seguido de la confianza con un 28,6% y la tranquilidad con el 13.5%; el posicionamiento de la marca se determinó por la infraestructura y la ubicación sumando el 56,2%, el 88% reconocen correctamente el logotipo de la COAC CALCETA lo que evidencia que existe una imagen bien posicionada en la mente de los socios y clientes. Sin embargo, a pesar de que el color azul predomina en la imagen corporativa de la cooperativa, los resultados muestran que en la mente de los socios y clientes el color verde está posicionado con un 47%.