Quiñónez Morales, Diana Lourdes, y Jorge Rodrigo Ruiz Murillo. «: Balanced Scorecard As a Tool for Customer Service Management: Indumanser Case Study». Revista Científica Multidisciplinar G-nerando 6, no. 1 (junio 30, 2025): Pág. 5675 –. Accedido mayo 30, 2026. https://revista.gnerando.org/revista/index.php/RCMG/article/view/673.