Quiñónez Morales, D. L., y J. R. Ruiz Murillo. «: Balanced Scorecard As a Tool for Customer Service Management: Indumanser Case Study». Revista Científica Multidisciplinar G-Nerando, vol. 6, n.º 1, junio de 2025, pp. Pág. 5675 -, doi:10.60100/rcmg.v6i1.673.