Quiñónez Morales, D. L. y Ruiz Murillo, J. R. (2025) «: Balanced Scorecard as a tool for customer service management: Indumanser case study»., Revista Científica Multidisciplinar G-nerando, 6(1), pp. Pág. 5675 –. doi: 10.60100/rcmg.v6i1.673.