QUIÑÓNEZ MORALES, D. L.; RUIZ MURILLO, J. R. Balanced Scorecard como herramienta para la gestión en la atención al cliente: Caso de estudio Indumanser.: Balanced Scorecard as a tool for customer service management: Indumanser case study. Revista Científica Multidisciplinar G-nerando, [S. l.], v. 6, n. 1, p. Pág. 5675 –, 2025. DOI: 10.60100/rcmg.v6i1.673. Disponível em: https://revista.gnerando.org/revista/index.php/RCMG/article/view/673. Acesso em: 12 oct. 2025.