Quiñónez Morales, D. L., & Ruiz Murillo, J. R. (2025). Balanced Scorecard como herramienta para la gestión en la atención al cliente: Caso de estudio Indumanser.: Balanced Scorecard as a tool for customer service management: Indumanser case study. Revista Científica Multidisciplinar G-Nerando, 6(1), Pág. 5675 –. https://doi.org/10.60100/rcmg.v6i1.673