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Quiñónez Morales, D. L.; Ruiz Murillo, J. R. Balanced Scorecard Como Herramienta Para La gestión En La atención Al Cliente: Caso De Estudio Indumanser.: Balanced Scorecard As a Tool for Customer Service Management: Indumanser Case Study. Rev. Cient. Multi. G-nerando 2025, 6, Pág. 5675 -.