Quiñónez Morales, D.L. y Ruiz Murillo, J.R. 2025. Balanced Scorecard como herramienta para la gestión en la atención al cliente: Caso de estudio Indumanser.: Balanced Scorecard as a tool for customer service management: Indumanser case study. Revista Científica Multidisciplinar G-nerando. 6, 1 (jun. 2025), Pág. 5675 –. DOI:https://doi.org/10.60100/rcmg.v6i1.673.